Satisfaire ses clients est une priorité pour Batigère.
Comment apporter à chaque client, le bon niveau de service au bon moment ?
Répondre chaque jour à cette question nous pousse à faire évoluer nos outils et à stimuler nos équipes pour toujours mieux satisfaire nos clients.

  Le « Référentiel Service » Batigère :      

Cet outil interne permet à chaque collaborateur en contact avec les clients de mettre en pratique l’équation « action – résultat » et, collectivement, d’actualiser régulièrement notre niveau de service en fonction de l’évolution des attentes de nos clients. Le «Référentiel Service » est en œuvre depuis 2006.
55 engagements regroupés en 7 thèmes définissent les critères pour atteindre la qualité de service attendue par nos clients. Ces engagements reposent sur la compétence et la motivation de nos équipes et de nos fournisseurs.

   Le dispositif global d’écoute client :      

Depuis 1998, les clients sont « auscultés » chaque année au moyen d’un baromètre de satisfaction. Aujourd'hui, de nouvelles enquêtes de satisfaction complètent le dispositif global d’écoute client des ESH de Batigère. Menées au fil de l’eau, elles apportent un regard plus précis et une mesure plus immédiate de la qualité de notre relation client, telle que l’entrée dans le logement ou l’évaluation de la prestation des fournisseurs.

  La certification ISO 9001 version 2000 :      

Cette certification orientée "client" garantit une organisation de la gestion et de la production des ESH de Batigère tournée vers la qualité.